Internet e l’outsourcing
Pensare che la new ecomomy possa aiutarci a risollevare l’economia Italiana è pura follia. Se internet ha un merito, è quello di impoverire gli abitanti dei paesi ricchi e trasferire un po’ di lavoro nei paese poveri. Molte aziende di software, call center, studi di ingegneria hanno sfruttano manodopera Indiana, costa molto meno far fare calcoli strutturali, o tenere la contabilità di una azienda in India che a Londra.
Tanto oramai il lavoro viene eseguito tutto dai computer e l’apporto umano è sempre meno indispensabile. Una volta era l’uomo al centro del mondo, trovare soluzioni architettoniche all’avanguardia, effettuare calcoli strutturali richiedeva uno studio e una esperienza notevole, ora basta immettere i dati in un pc, e aspettare il risultato. L’inventiva, la professionalità non ha più importanza, ciò si traduce in un deprezzamento del lavoro del professionista a tutto vantaggio di una delocalizzazione selvaggia, in cui basta disporre di persone pazienti e precise che non fanno errori nell’immissione dei dati.
Lo stesso vale per i call center, perchè mai una azienda dovrebbe assumere personale per rispondere al telefono? Prima lo si dava in outsourcing ad altre aziende sul territorio, poi visto il basso costo delle comunicazioni intercontinentali, o si appalta ad aziende Indiane, tanto li tutti parlano l’inglese. È divenuto impossibile entrare in contatto con un’azienda, sito internet, numero verde, e-mail, ma non si riesce più a parlare con una persona che abbia un minimo di conoscenza dell’azienda.
Non esiste più un ufficio reale, la sede spesso è solo legale, il telefono ufficiale dei responsabili non vengono più pubblicati, e al numeri verdi o a pagamento rispondono solo operatori esterni che non sanno nulla e spesso non possono essere di nessun aiuto. L’azienda è sparita, spende milioni in pubblicità ma non riesce a stare in contatto con i clienti acquisiti, e a coccolarli.